1. Stornierung und Umbuchung

Wir planen unsere Einsätze fest ein. Sollten Sie einen Termin verschieben oder absagen müssen, gelten folgende Fristen:

• Bis zu 24 Stunden vor dem Termin: Die Stornierung oder Verschiebung ist für Sie kostenfrei.

• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Wir berechnen eine Stornogebühr von 50 % des voraussichtlichen Rechnungsbetrages, um den kurzfristigen Arbeitsausfall und die Planung zu decken.

• Nichterscheinen/Kein Zugang: Können unsere Mitarbeiter die Arbeit vor Ort nicht aufnehmen (z. B. weil niemand öffnet oder kein Schlüssel hinterlegt wurde), stellen wir 100 % der vereinbarten Leistung in Rechnung.

 

2. Reklamation und Nachbesserung

Da Reinigungs- und Hausmeisterleistungen keine physischen Produkte sind, ist eine klassische „Rückgabe“ ausgeschlossen. Wir garantieren jedoch Qualität durch unser Recht auf Nachbesserung:

• Meldepflicht: Bitte prüfen Sie die erbrachten Leistungen unmittelbar. Mängel müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Arbeiten schriftlich oder telefonisch mitgeteilt werden.

• Kostenlose Nachbesserung: Bei berechtigten Reklamationen führen wir eine kostenlose Nachbesserung durch.

• Preisminderung: Eine Rückerstattung oder Minderung des Preises ist erst dann möglich, wenn eine Nachbesserung durch uns zweimal fehlgeschlagen ist oder von uns verweigert wurde.

 

3. Abonnements und Daueraufträge

Bei regelmäßigen Verträgen (z. B. wöchentliche Treppenhausreinigung) gelten die im Vertrag individuell vereinbarten Kündigungsfristen. Bereits erbrachte Leistungen innerhalb eines Abrechnungszeitraums sind nicht erstattungsfähig.

 

4. Rückzahlung bei Vorauskasse

Sollten Sie Leistungen im Voraus bezahlt und fristgerecht storniert haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

 

5. Höhere Gewalt

Sollten wir einen Termin aufgrund von Krankheit, Unwetter oder technischem Defekt absagen müssen, informieren wir Sie umgehend. In diesem Fall erhalten Sie bereits gezahlte Beträge vollständig zurück oder wir vereinbaren einen zeitnahen Ersatztermin.